Caso de estudio · UX/UI
Rediseño UX/UI de Humana Ecuador
Lideré el rediseño de la web de Humana, una de las principales aseguradoras médicas de Ecuador. El objetivo era que elegir y contratar un plan de salud fuera más sencillo y más accesible.
Mi papel
Líder de UX/UI: research, diseño y prototipado
Dónde
Vaui Design · 2021 — 2024
Tipo
Rediseño de la web de una aseguradora médica
Herramientas
Figma · Entrevistas · Pruebas de usabilidad · Design system
Humana es una aseguradora médica con cobertura preventiva, hospitalaria y ambulatoria. Su web tenía problemas serios de usabilidad y accesibilidad: comprar un plan era complejo y frustrante, y el exceso de contenido generaba ruido visual y carga cognitiva.
Trabajamos en cinco fases —empatizar, definir, idear, prototipar y probar—, pasando de bocetos a prototipos de media fidelidad validados con usuarios antes del diseño final.
02 · Punto de partida
La web anterior
Así se veía la web en el móvil antes del rediseño.
03 · Usuarios
Lo que encontramos en las entrevistas
Demasiada información
Los usuarios no sabían por dónde empezar ni encontraban lo que buscaban.
Sin contacto visible
Querían hablar con un asesor y no encontraban cómo.
Planes difíciles de comparar
No veían las diferencias entre planes ni si el precio era mensual o anual.
Planes familiares
Quien buscaba un plan para toda la familia no podía comparar opciones.
04 · Ideas
Bocetos y prototipos de baja fidelidad
05 · Validación
Prototipos de media fidelidad
Los probamos con usuarios antes de pasar al diseño final.
06 · Flujos
Flujos de usuario
El recorrido completo, de elegir un plan a completar la declaración de salud.
07 · Desafío clave
Una declaración de salud de más de 200 enfermedades
Antes de comprar un plan, el usuario tenía que declarar su estado de salud. La primera idea del equipo de Humana era listar más de 200 enfermedades en una sola pantalla.
Decisión lenta
Tantas opciones a la vez disparaban el tiempo de decisión.
Memoria saturada
La lista sobrecargaba la memoria y la atención, y costaba encontrar la propia enfermedad.
Frustración
Procesar tanta información de golpe acababa en frustración.
Investigamos las patologías más comunes en Ecuador con datos de salud pública y las consultas más frecuentes en Humana. Con eso obtuvimos un orden de prioridad y pudimos agrupar las enfermedades.
Después diseñamos la declaración en varios pasos cortos, aplicando tres principios:
- Ley de Hick: menos opciones a la vez, agrupadas por partes del cuerpo y sistemas.
- Progresión gradual: la declaración en pasos cortos, con la opción de guardar y seguir después.
- Reconocer antes que recordar: iconos y descripciones breves en lugar de nombres médicos.
09 · Resultado
Diseño final
10 · Impacto
Lo que cambió
Menos carga cognitiva
Menos estrés y confusión durante todo el proceso de contratación.
Mejor valorada
En las pruebas de usabilidad la calificaron de clara, accesible y flexible.
Más conversiones
Más usuarios llegaron hasta el final y contrataron un plan.
Menos abandonos
La declaración de salud se completaba antes y con menos abandonos.
11 · Pantallas
Más pantallas del diseño final
12 · Sistema de diseño
Sistema de diseño
13 · Componentes
Componentes
Logotipo
Botones
Avisos
Filtros
Selector de coberturas
Declaración de salud
Iconografía
Iconografía
Iconografía
Header
Footer
Alertas
Planes
Inputs
Pasos del cotizador
Testimonios
14 · Prototipo
El prototipo completo en Figma
Rediseñamos la plataforma para simplificar la navegación y los procesos clave, como contratar un plan de salud. El prototipo navegable recoge el diseño final.