Proyecto de re-diseño. Caso de estudio
Este caso de estudio detalla el proceso y los resultados del rediseño completo de la web y aplicación de Humana Ecuador.
¿Qué es Humana Ecuador?
Humana Ecuador es una empresa de seguros médicos que ofrece cobertura integral en salud, incluyendo atención preventiva, hospitalaria y ambulatoria. Su misión es facilitar el acceso a servicios de salud de calidad mediante planes personalizados que se adaptan a las necesidades de sus afiliados.
¿Por qué había que rediseñar?
El sitio web presentaba serios problemas de usabilidad y accesibilidad. Procesos clave, como la compra de planes de salud, eran complejos y frustrantes. Además, la sobrecarga de contenido generaba ruido visual, aumentando la carga cognitiva y la frustración de los usuarios.
¿Cómo fue el proceso?
i
Empatizar
Comprender profundamente las necesidades, emociones y problemas de los usuarios.
ii
Definir
Sintetizar la información recopilada para identificar el problema principal a resolver.
iii
Idear
Generar una amplia variedad de ideas creativas para abordar el problema definido.
iv
Prototipar
Crear versiones tangibles y preliminares de las soluciones para explorar ideas.
v
Probar
Evaluar las soluciones con usuarios reales para iterar y mejorar el diseño.
Escenario a rediseñar
Comenzamos a conocer a nuestros usuarios
"No sé por dónde empezar, hay demasiada información de golpe y no encuentro lo que necesito."
"Quiero contactar a un asesor. Estoy buscando un número de teléfono o un formulario de contacto pero parece que no existe esa opción."
"No entiendo las diferencias entre los diferentes planes. Necesito más información sobre las coberturas. Los precios no están claros. ¿Son mensuales o anuales?".
"Intenté encontrar un plan familiar, pero me perdí entre tanta información. Los planes se ven todos muy similares y no hay una comparación clara entre ellos."
Visualizando Ideas: Bocetos y Prototipos de Baja Fidelidad
Validando con prototipos de media fidelidad
Desafío clave de diseño: Diseñar una declaración de salud
Antes de poder adquirir un plan, los usuarios debían proporcionar información detallada sobre su estado de salud. Inicialmente, el equipo de Humana buscaba incluir un listado de más de 200 enfermedades para que los usuarios seleccionaran las que aplicaban en su caso. Sin embargo, rápidamente identificamos que esta aproximación era inviable: una lista de tal magnitud no solo saturaría la interfaz, sino que resultaría abrumadora y frustrante para los usuarios.
Presentar una lista de más de 200 enfermedades generaba un tiempo de decisión extremadamente alto.
El listado sobrecargaba la memoria y la atención del usuario, dificultando la identificación de sus condiciones específicas.
Presentar tantos items al mismo tiempo exige a los usuarios procesar demasiada información, incrementando la carga cognitiva al punto de generar frustración.
Resultado final
Impacto
Diseño final de Humana
Sistema de diseño
Componentes
Logotipo
Botones
Avisos
Filtros
Selector de coberturas
Declaración de salud
Iconografía
Iconografía
Iconografía
Header
Footer
Alertas
Planes
Inputs
Cotizador - Pasos
Testimonials
Transformando la experiencia digital de Humana Ecuador
El sitio web de Humana Ecuador presentaba serios problemas de usabilidad y accesibilidad, dificultando procesos clave como la compra de planes de salud. La sobrecarga de contenido generaba ruido visual y aumentaba la carga cognitiva de los usuarios, afectando la experiencia general.
Mi trabajo consistió en rediseñar la plataforma para simplificar la navegación, optimizar los procesos y garantizar una experiencia más intuitiva y accesible. El resultado es un ecosistema digital más eficiente, alineado con las necesidades reales de los usuarios.
Si quieres explorar el resultado final, accede al prototipo en Figma.
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